Recursos para viajeros

Paso 1: Regístrate

Haz clic en “Regístrate” en la esquina superior derecha de esta página.
Ingresa tu dirección de correo electrónico de trabajo.
Si ya tienes una cuenta en Airbnb, inicia sesión con tu número de teléfono o con cualquiera de los métodos de inicio de sesión proporcionados.
Si no tienes una cuenta en Airbnb, crea una usando tu número de teléfono o cualquiera de los demás métodos proporcionados. No crees una cuenta adicional en Airbnb si ya tienes una.

Paso 2: Completa tu perfil

Después de registrarte, asegúrate de completar tu cuenta antes de hacer una reservación. Para hacer una reservación, los huéspedes deben hacer lo siguiente:

• Indicar su nombre completo.
• Correo electrónico
• Incluir y verificar tu número de teléfono.
• Escribir un breve mensaje de presentación.
• Aceptar las reglas de la casa.
• Proporcionar su información de pago.

Se recomienda a los huéspedes que tengan una foto de perfil, pero no es obligatorio. Los anfitriones no verán la dirección de correo electrónico de los huéspedes, ni siquiera después de que se confirme la reservación. Esto se debe a que los mensajes enviados mediante Airbnb se remiten automáticamente por correo electrónico al huésped.
Algunos anfitriones también pueden solicitar a los huéspedes que proporcionen una identificación través de Airbnb antes de reservar su espacio.

Viajar con Airbnb te brinda la oportunidad de quedarte en casa de otras personas y conocer a los miembros de nuestra comunidad. Para ayudarte a preparar tu viaje, queremos darte algunos consejos que te servirán para disfrutar al máximo de tu experiencia con Airbnb.

Antes de reservar

• Crea una breve biografía en tu perfil de Airbnb y asegúrate de que tus datos estén actualizados, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu identificación oficial.
• Airbnb cuenta con alojamientos diversos, desde habitaciones compartidas hasta casas enteras. Verifica que el espacio, las reglas de la casa y hasta el anfitrión sean lo que buscas.
• Dedica algo de tiempo a consultar el anuncio de tu anfitrión para asegurarte de elegiste el espacio adecuado.
• Si tienes alguna pregunta sobre el espacio, no dudes en comunicarte con el anfitrión.

Antes del viaje

• Comunícate con claridad con el anfitrión sobre cualquier expectativa o requisito especial que puedas tener.
• Te recomendamos que le informes a tu anfitrión la hora aproximada de llegada.

Durante tu viaje

• Respeta las reglas de la casa proporcionadas.
• Disfruta del alojamiento del anfitrión como si te quedaras en casa de unos amigos. Sé amable con los vecinos.
• Explora la zona y apoya el comercio local. Es una forma increíble de sentirte como un habitante más. Incluso puedes preguntarle al anfitrión cuáles son sus sitios favoritos de la zona.
• Si vas a recibir invitados, asegúrate de contar antes con el permiso del anfitrión.
• Si surge algún problema o tienes dudas sobre algo, ponte en contacto con el anfitrión para saber qué debes hacer.

Después del viaje

• Escribe siempre una evaluación sincera sobre el anfitrión que sirva de guía a los futuros huéspedes. Airbnb funciona gracias a su comunidad, así que los anfitriones también podrán escribir una sobre ti.

Si quieres obtener más información sobre un anuncio o un anfitrión, puedes enviar un mensaje al anfitrión en el sitio web de Airbnb.

Inicia sesión en tu cuenta y ve al anuncio del anfitrión con el que quieres comunicarte.

Haz clic o toca Contactar al anfitrión en la página del anuncio.

Revisa la información en Qué esperar de tu estancia. Si aún quieres comunicarte con tu anfitrión, escribe tu mensaje en el cuadro de texto y haz clic o toca el botón Enviar mensaje.

La mayoría de los huéspedes y anfitriones pueden resolver sus dudas o problemas por cuenta propia. Estas son algunas formas de obtener la ayuda que necesitas antes, durante o después del viaje:

Obtén respuestas en el Centro de ayuda
En el Centro de ayuda encontrarás respuesta inmediata a los temas más populares, como reembolsos, evaluaciones, pagos y cancelaciones.

Comunícate con el anfitrión o el huésped
Para resolver cualquier problema relacionado con el alojamiento o la reservación, comunícate directamente. Por lo general, esta es la forma más rápida y fácil de encontrar una solución. Envíale un mensaje al huésped o al anfitrión o intenta llamarlo por teléfono.

Ve al Centro de resoluciones
Si necesitas enviar o solicitar dinero por algo que no estaba incluido en el costo de la reservación, usa el Centro de resoluciones para hacerlo de forma segura a través de Airbnb. Si necesitas ayuda para solucionar detalles con el huésped o anfitrión, nos involucraremos.

Ponte en contacto con Airbnb
Si necesitas ayuda, ve a nuestra página de contacto para recibir ayuda por teléfono, correo electrónico o chat.