Actualización de 2024
Combatir la discriminación y hacer que los viajes sean más accesibles para todos
Proyecto Lighthouse
El Proyecto Lighthouse, que se lanzó en 2020, es una herramienta que utilizamos en Estados Unidos para detectar y abordar las diferencias que puedan experimentar los usuarios de distintas razas al utilizar Airbnb. Desarrollamos el proyecto Lighthouse con la orientación de varias organizaciones líderes en derechos civiles y privacidad. Más información
Uso de datos reales
Examinamos cómo usan nuestra plataforma los huéspedes y los anfitriones. Los análisis estadísticos nos ayudan a detectar oportunidades para que nuestra plataforma sea más accesible para todo el mundo.
Protección de la privacidad
Analizamos las tendencias en conjunto y no asociamos la información con la raza específica percibida de las personas o cuentas.
Mejora constante
Nuestro equipo sigue buscando nuevas formas de hacer que Airbnb sea más abierto y equitativo.
Nuestro trabajo continuo
Hacer que la Reservación inmediata sea accesible para más personas
La Reservación inmediata, una función que permite a los huéspedes reservar un alojamiento sin esperar a que los anfitriones acepten su solicitud, es una herramienta importante que puede ayudar a reducir la discriminación en el proceso de reserva, ya que lo hace más objetivo. Los cambios más recientes, que definen de forma más amplia qué significa tener buena reputación en Airbnb, han ayudado a aumentar el número de huéspedes que consiguen reservar utilizando esta función.
Ayudar a los anfitriones a responder las solicitudes de reservación
Las nuevas medidas que ayudan a los anfitriones a responder a las solicitudes de reservación dentro del plazo indicado también aumentaron el índice de éxito de las reservaciones. Estos cambios incluyen hacer que las solicitudes de reservación pendientes destaquen más para los anfitriones. Esto redujo el número de solicitudes de reservación que antes no se respondían, lo que aumentó el número de huéspedes que reservan un alojamiento con éxito.
Ayudar a los huéspedes a construir una reputación positiva en Airbnb
Los viajeros con evaluaciones tienen un índice de éxito de reservación más alto. Ahora es más fácil para los huéspedes agregar compañeros de viaje con cuentas en Airbnb a su reservación, lo que permite a estos últimos recibir una evaluación incluso si no reservaron la estancia.
Ayudamos a los anfitriones y huéspedes durante toda la estancia
Presentamos una nueva función que permite a los anfitriones y huéspedes mostrar su nombre de preferencia en sus perfiles, después de confirmar su nombre legal. También estamos mejorando el proceso para los anfitriones o huéspedes que reportan que fueron identificados con los pronombres incorrectos en una evaluación. Si un anfitrión o huésped expresa esta preocupación, el pronombre se reemplaza con el nombre de preferencia del usuario.
Fortalecimiento de nuestras políticas y procedimientos
Hemos perfeccionado el proceso mediante el cual los anfitriones rechazan una solicitud de reservación para ayudar a informarles sobre las razones aceptables e inaceptables para rechazar una solicitud de reservación. También actualizamos nuestra Política contra la discriminación para hacerla más efectiva e incorporamos nuevas protecciones contra la discriminación de castas. Por último, estamos implementando una serie de cambios para ayudar a mejorar la equidad cuando un anfitrión cancela una reservación que ya estaba confirmada.
Compartir más información sobre las oportunidades de empoderamiento económico disponibles en Airbnb
Estamos ampliando la Academia de emprendimiento de Airbnb, que presenta a personas de comunidades diversas y poco representadas a lo largo de la historia para que sean anfitriones en nuestra plataforma, en asociación con organizaciones como Hispanic Wealth Project, Brotherhood Crusade y United Spinal Association. También seguimos participando en la iniciativa 1 Million Black Businesses (1MBB) de Operation HOPE, que brinda apoyo y capacitación a empresarios negros para que comiencen, crezcan o amplíen sus negocios.
Seguimos comprometidos con los huéspedes con movilidad reducida
Nuestros filtros de búsqueda para prestaciones de accesibilidad hacen que los huéspedes puedan reservar con más facilidad un espacio que se ajuste a sus necesidades. A través de la evaluación de accesibilidad, revisamos todas las prestaciones de accesibilidad enviadas por los anfitriones para que sean precisas.
Nuestro compromiso en la lucha contra la discriminación
Estas iniciativas son solo algunos ejemplos más de nuestra lucha contra la discriminación, una misión que nos llevó a someternos a una de las primeras Auditorías por los Derechos Civiles en 2016 y a una versión actualizada en 2019, a anunciar el Proyecto Lighthouse en 2020, y a hacer públicos en 2022 los primeros datos de dicho proyecto. Estas novedades abarcan una serie de iniciativas y medidas en constante evolución que persiguen un objetivo claro: favorecer que cualquier persona pueda triunfar en Airbnb.
El Compromiso de la comunidad de Airbnb
Desde el 2016, pedimos a todos los usuarios de Airbnb que se comprometan a tratar a los demás con respeto y sin prejuicios al aceptar el Compromiso de la comunidad de Airbnb. Si no lo hacen, les negamos el acceso o los eliminamos de la plataforma.
Me comprometo a respetar y tratar sin prejuicios a todos los miembros de la comunidad, independientemente de su origen, religión, nacionalidad, etnia, color de piel, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, o si tienen una discapacidad.
Lee el informe de 2024
La actualización de 2024 sobre el proyecto Lighthouse incluye sus hallazgos clave, nuestro conjunto de datos completo y los avances que logramos desde 2016.
Conoce a nuestros socios
Consultamos y colaboramos con los principales grupos de derechos civiles y organizaciones de privacidad, incluidos los socios que nos asesoran en el proyecto Lighthouse.
