Fecha de vigencia: 6 de febrero de 2025
Si un anfitrión cancela una reservación antes de la llegada, el huésped tiene derecho a un reembolso completo y, cuando corresponda, Airbnb lo ayudará a encontrar un alojamiento similar a un precio similar.
Por lo general, Airbnb convierte el pago original del huésped en un crédito para reservaciones con el objetivo de facilitar una nueva reservación inmediata, pero los huéspedes siempre pueden solicitar un reembolso a su forma de pago original. Si el crédito para reservaciones no se usa después de 72 horas, su monto se reembolsará a la forma de pago original del huésped.
Los huéspedes deben reportar los Contratiempos en la Reservación en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Si determinamos que un Contratiempo en la Reservación interrumpió la estancia de un huésped, le daremos un reembolso total o parcial, o lo ayudaremos a encontrar un lugar similar, a un precio similar, dependiendo de la disponibilidad. La asistencia para volver a reservar o el monto del reembolso dependen de varios factores, como la gravedad del Contratiempo en la Reservación, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estancia que fue afectada, si el huésped decide irse del alojamiento, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas que se tenga del Contratiempo en la Reservación.
El término “Contratiempo en la Reservación” se refiere a las siguientes situaciones:
Para solicitar ayuda para volver a reservar o recibir un reembolso, el huésped que hizo la reservación debe contactarnos o comunicarse con su Anfitrión dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del Contratiempo en la Reservación. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías, videos o la confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión, que utilizaremos para ayudar a determinar si se produjo un Contratiempo en la Reservación.
Si un anfitrión cancela una reservación o si un Contratiempo en la Reservación interrumpe la estancia de un huésped, el Anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá el monto reembolsado al huésped.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el Anfitrión el problema que reporte el huésped. Los Anfitriones también pueden impugnar la afirmación de un huésped sobre un Contratiempo en la Reservación contactándonos.
Esta Política es aplicable en la máxima medida permitida por la ley, lo que puede implicar garantías imposibles de excluir. Cuando se aplique esta Política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente a la reservación. Antes de enviarnos una solicitud, siempre que sea posible, el participante debe informar al Anfitrión e intentar acordar una solución al Contratiempo. En lo que respecta a la resolución del problema, el Huésped puede solicitar un reembolso directamente al Anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podremos reducir el importe de cualquier reembolso o ajustar cualquier ayuda destinada al cambio de reservación que se facilite en el marco de esta Política cuando así resulte necesario para reflejar los reembolsos o compensaciones que un anfitrión haya proporcionado directamente. Como parte de la asistencia para el cambio de reservación, Airbnb podrá, cuando lo considere oportuno, pagar un alojamiento alternativo o cubrir una parte de su costo. También podemos ofrecer al huésped la opción de destinar el importe que haya abonado por la estancia cancelada a reservar otro alojamiento, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.
Si un huésped demuestra que no le fue posible reportar un Contratiempo en la Reservación a su debido tiempo, es posible que accedamos a tramitar su caso fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el huésped o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una solicitud fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o legales que puedan ser aplicables. Todo derecho que los Anfitriones o los huéspedes tengan para iniciar acciones legales no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún participante o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que la presente Política confiere a los anfitriones y los huéspedes de una reservación son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a los alojamientos, no a las reservaciones de Experiencias.
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