Aprovecha al máximo la función de mensajes previos a la reservación de Airbnb

¿Qué te trae al área? ¿Con quién viajas? ¿Cuándo crees que llegarás? Los anfitriones de Airbnb tienen una serie de preguntas en mente cuando reciben una reservación. Y muchos anfitriones aprovechan la oportunidad para conocer a sus huéspedes potenciales haciendo estas preguntas antes de que los huéspedes reserven al instante. No es obligatorio, por supuesto, pero agregar preguntas a un mensaje previo a la reservación puede ayudar a obtener más información sobre los huéspedes potenciales, simplificar el proceso de reservación y garantizar una gran relación con los huéspedes desde el principio.

A finales de este mes, Airbnb lanzará una función mejorada: el mensaje previo a la reservación. Es una mejor manera para que los anfitriones agreguen un saludo y hagan todas las preguntas que deseen antes de que los huéspedes reserven de inmediato. (También tendrás mucho espacio, porque aumentamos el número caracteres. Y si actualmente usas el mensaje de bienvenida, no hay necesidad de cambiar nada.) Los huéspedes potenciales leerán tu mensaje mientras reservan y podrán responder a tus preguntas antes de confirmar su reservación.

Estas son algunas maneras de aprovechar al máximo la función de mensajes previos a la reservación de Airbnb.

1. Empieza por agradecer a tu posible huésped

• “Creo que es una buena manera de generar confianza y una manera de fomentar una buena estancia”, dice Juan, Medellín, Colombia.
• “Siempre les agradezco su solicitud de reservación y les pido que se aseguren de leer detenidamente los detalles del anuncio y las Reglas de la casa para su conveniencia.” —Kath, Albany, Australia
• “¡Saludos cordiales! Les doy la bienvenida a este espacio que cuido con afecto. Es un lugar de bienestar y para aquellos que les gusta conectar con la naturaleza.
  • ¿Qué te trae a esta área?
  • ¿Con quién viajas?
  • ¿A qué hora crees que llegarás?
  • ¿Por qué quieres quedarte en la casa de campo?" —Juan, Medellín, Colombia
• “Tu estancia nos tiene muy emocionados y nos gustaría saber:
  • ¿Qué te trae a Durham?
  • ¿A qué hora podemos comprometernos contigo para la llegada?
  • ¿Quién viaja contigo?
  • Si planeas tomar el desayuno con nosotros, ¿tienes alguna consideración dietética que debamos tener en cuenta?
  • ¿Tienes alguna pregunta sobre las Reglas de la casa? ¡Esperamos recibir noticias tuyas muy pronto! —Alice y Jeff, Durham, Carolina del Norte

2. Pregunta por lo más importante

Piensa en aquello que haría que una estancia sea buena (o no tan buena) para ti y tus huéspedes, y pregúntales al respecto en el mensaje previo a la reservación, como hacen estos anfitriones:

• “La pregunta más importante para mí es: ¿Qué te trae a estos rumbos? Eso me ayuda a prepararme mejor para su visita. Si vienen a visitar un destino a dos horas de mi ciudad, les ayudaré a entender la distancia y el tiempo de conducción. Si vienen a celebrar un aniversario o algo especial, les felicito y les dejo algún detalle. Si vienen a un evento local, podría darles un consejo o recomendarles un buen lugar para cenar después.” —Emilia, Orono, Maine
• “Les pregunto a qué hora llegan (súper importante), les reitero la hora más temprana para llegar y agrego que cada Airbnb es diferente y no se trata de un hotel. —Ange, Nueva York

3. Invita a los huéspedes a volver a leer el anuncio y las Reglas de la Casa

Al redactar el mensaje que enviarás previo a la reservación, aprovecha la oportunidad para recordar a los huéspedes los detalles cruciales del anuncio que pueden haberse perdido. “Me puse en el lugar del huésped", dice la anfitriona francesa Marie Line. “A veces estamos tan felices de haber encontrado el departamento de nuestros sueños que nos apresuramos a reservarlo: ¡una vez reservé un departamento sin darnos cuenta de que no incluía sábanas! Por lo tanto, creo que si los anfitriones me hubieran invitado a leer su anuncio de nuevo, no habría cometido ese tipo de error." Otros anfitriones ofrecen estas sugerencias:

• “¡Les recuerdo los tres pisos sin ascensor, que algunas personas han descubierto cuando llegan!” —Beatrice, Annecy, Francia
• "Les advierto sobre la potencial falta de agua por la noche debido al servicio limitado en la zona y les ofrezco recoger agua si la necesitan.” —Juan, Medellín, Colombia
• “Les pregunto si entendieron que vivo en un área del centro de la ciudad que puede ser desaliñada en algunas partes.” —Helen, Bristol, Inglaterra
• “Les pregunto si entienden el entorno de la propiedad y despejo la vista con ellos, ya que tenemos departamentos con vista al lago y al jardín.” —Ana, Ohrid, Macedonia”
• “También les recuerdo las Reglas de la Casa con respecto a no fumar, no tener mascotas, no tener fiestas y no permitir que más de seis personas se queden en la propiedad. Les explico que esta información me ayudará a determinar si nuestro alojamiento es adecuado para su grupo. —Linda y Richard, San Antonio, Texas

4. Conoce a tus huéspedes

Para personalizar tu hospitalidad y demostrar a los huéspedes que te preocupan, los anfitriones recomiendan hacer preguntas como estas:

• “Pregunto si son bebedores de café (medio tostado u oscuro); si lo son, compro un poco de café recién tostado antes de su llegada. Si hay alguna construcción en la zona, lo digo antes de aceptar la reservación. Si los huéspedes traen un automóvil, lo desaconsejo debido a las restricciones de estacionamiento, el costo y el tráfico. Por último, menciono nuestra atracción turística número 1 y les digo a mis huéspedes que compren un boleto con al menos dos meses de anticipación. De esta manera, se dan cuenta de que estoy pensando en sus necesidades incluso antes de su llegada”. —Donna, San Francisco
• “Cada vez que reservo, hago a los huéspedes las mismas preguntas y sobre los niños: ¿A qué hora llegarás? ¿Cuántas camas quieres? ¿Necesitas una cuna o una periquera?” —Jean-Pierre, Monès, Francia
• “Vivimos en una pequeña ciudad agrícola y turística, así que siempre pregunto a los huéspedes si han estado en nuestra ciudad antes. Si no es así, les ofrezco información sobre restaurantes y horarios de operación, así como sobre los amenidades locales. Siempre ayudo a los huéspedes a planear sus actividades si es necesario.” —Daphne, Montagu, Sudáfrica

5. Muestra tu estilo de anfitrión

Algunos anfitriones hacen muchas preguntas previas a la reservación, mientras que otros no hacen ninguna. Los anfitriones recomiendan que reflejes tu estilo de anfitrión, ya sea relajado o estricto, cuando hagas preguntas en tu mensaje previo a la reservación. Esto también ayudará a los huéspedes a determinar si es el ajuste adecuado:

• “No hago preguntas en absoluto. Me sentiría muy desconsiderado al preguntar el propósito del viaje. Dado que los huéspedes no viven conmigo en un departamento, no es asunto mío.” —Ilona, Torremolinos, España“
• La mayoría de mis huéspedes son bastante informativos en su solicitud de reservación, pero si su mensaje inicial es breve, les haré estas preguntas obligatorias:
  • ¿Leíste cuidadosamente la descripción completa del anuncio? ¿Te desplazaste hasta la parte inferior para leer las Reglas de la casa?
  • ¿Vas a cumplir con las Reglas de la casa y ser respetuoso con el alojamiento?
  • ¿Alguna pregunta que puedas tener antes de comprometerte con una reservación?
  • ¿Entiendes la importancia de comunicar tu tiempo estimado de llegada? Y si por alguna razón no puedes llegar en ese momento, ¿nos avisarías a tiempo?
  • ¿Leerás cuidadosamente tu itinerario después de confirmar su reservación, asegurándote de que las fechas y el número de huéspedes son correctos y revisando los códigos de puerta y otra información de llegada?” —Sarah, Sayulita, México
• "No me gusta bombardear a un huésped con preguntas en mi primera comunicación, aunque entiendo perfectamente a los anfitriones que pueden querer más información. Lo único que solicito son los nombres completos de todos los huéspedes (incluidos los perros). En mi experiencia, he decidido no estar necesariamente preocupada por los huéspedes que no ofrecen más información. Todas las personas tienen diferentes estilos de comunicación. —Suzanne, Carolina del Norte
  

Una vez que hayas guardado tu mensaje previo a la reservación, los huéspedes potenciales lo recibirán automáticamente cuando reserven al instante. Crear un mensaje previo a la reservación una vez ayudará a simplificar el proceso de reservación, te dará más tranquilidad y hará saber a los huéspedes que tienen una estancia maravillosa por delante.

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