¿Qué debes tener en cuenta si alojas huéspedes con mascotas?
Muchos huéspedes viajan con toda la familia, lo que a menudo implica llevar también a las mascotas. Sabemos que no siempre es posible admitir mascotas. Sin embargo, si te animas a admitir animales de compañía, tienes la posibilidad de agregar una tarifa por mascotas a tu precio por noche.
Agrega una tarifa por mascotas
Puedes usar la tarifa por mascotas para cubrir los gastos de limpieza que conlleva una estancia con animales de compañía; por ejemplo, tal vez haya que pasar la aspiradora para retirar los pelos de los muebles o limpiar las huellas que hayan dejado con las patas o con el hocico en las superficies de cristal.
Cuando agregas una tarifa por mascotas, se agrega a tu precio por noche y se distribuye de manera uniforme entre las noches de una reservación. Además, también se incluirá en el precio total del huésped que se muestra en el momento de pagar la reservación y no se cobrará aparte.
Crea un espacio apto para mascotas
Muchas mascotas están acostumbradas a viajar con sus dueños y no necesitan gran cosa para sentirse a gusto. En cualquier caso, si las admites en tu alojamiento, nunca está de más que les proporciones lo siguiente:
- Recipientes para comida y agua para mascotas
- Fundas para muebles aptas para mascotas
- Toallitas para que les limpien las patas al entrar
- Un rascador y un arenero (puede ser uno de cartón)
- Productos de limpieza adicionales
Cómo actualizar tu anuncio
A los huéspedes que viajan con mascotas les interesa saber cómo es tu alojamiento, por ejemplo, si tiene un jardín cercado o un patio privado. No olvides incluir todas tus amenidades aptas para mascotas en tu anuncio.
Además, hay algunas otras cosas que puedes hacer para adaptar tu anuncio a los huéspedes que viajan con mascotas:
- Actualiza tus reglas de la casa. Indica a los huéspedes cuántos animales de compañía pueden quedarse en tu alojamiento en cada estancia, hasta un máximo de 5 mascotas. También aclara otros detalles, como qué tipo de mascotas aceptas, si las pueden dejar solas en tu espacio, en qué zonas no pueden entrar, cuándo deben llevar correa y dónde tirar sus desechos.
- Actualiza tu guía. Incluye recomendaciones sobre parques para perros, veterinarios y tiendas de artículos para mascotas de la zona. También puedes sugerirles servicios de cuidados para mascotas o instalaciones donde puedan atenderlas durante unas horas.
¿Cómo solicito un reembolso por daños causados por mascotas?
Las tarifas de limpieza y las tarifas por mascotas están pensadas para cubrir los costos habituales. Sin embargo, por muy educados y obedientes que sean los animales de compañía de tus huéspedes, a veces ocurren accidentes.
Para costos inesperados, como arañazos en la tapicería o manchas causadas por mascotas, existe la Protección contra daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones. En esos casos, es muy importante que documentes los daños con fotos y que presentes una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
Pautas para animales de servicio y animales de apoyo emocional
Es importante entender que los animales de servicio no son mascotas. Un animal de servicio, por lo general, es un perro que está adiestrado expresamente para ayudar a una persona con discapacidad a realizar determinadas tareas.
Por otra parte, un animal de apoyo emocional es aquel que proporciona compañía o asistencia a una persona para ayudarla a gestionar los síntomas o efectos de su discapacidad. Suelen ser animales domésticos, como perros o gatos. A diferencia de un animal de servicio, uno de apoyo emocional no necesita estar adiestrado para ayudar a una persona con discapacidad a realizar tareas concretas.
Aunque no admitas mascotas en tu alojamiento, y a menos que se te conceda una exención, debes permitir que tus huéspedes vayan acompañados de sus animales de servicio y no puedes cobrarles una tarifa por mascotas.
Estas pautas también se aplican a los huéspedes que viajan con animales de apoyo emocional en aquellos territorios donde la legislación obligue a los anfitriones a admitirlos. Si las leyes de tu zona no establecen este tipo de obligación, puedes cobrar una tarifa por mascotas cuando los huéspedes viajen con sus animales de apoyo emocional o, si no admites mascotas, impedir que los lleven.
Más información sobre la Política de Accesibilidad de Airbnb
La Protección contra Daños para Anfitriones no es una póliza de seguros y está sujeta a estos términos, condiciones y exclusiones. No protege a los anfitriones que ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos mediante Airbnb Travel LLC. En el caso de los anfitriones que residan o estén establecidos en Australia, la Protección contra a Daños para Anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra Daños para Anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra Daños para Anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas. De conformidad con la Protección contra Daños para Anfitriones, te reembolsaremos ciertos daños causados por los huéspedes a tu alojamiento y tus pertenencias si el huésped no paga por esos daños.
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