Por qué importan las evaluaciones

Las evaluaciones y las calificaciones ayudan a los huéspedes a decidir si tu alojamiento es lo que buscan. Al mejorar las evaluaciones y las calificaciones, puedes conseguir más reservaciones y más ingresos.

Tú y el huésped que reservó la estancia tienen 14 días después de la fecha de salida para dejar una evaluación. Las evaluaciones se publican después de que ambas partes hayan enviado la suya o una vez que termine el plazo de 14 días para hacerlo, lo que ocurra primero.

Los huéspedes pueden enviarte sus comentarios de las siguientes maneras:

• Nota privada. Sus comentarios no aparecen en tu anuncio y no afectan a tu calificación.
• Evaluación pública. Sus comentarios aparecen en tu anuncio y en tu perfil. Si respondes a la evaluación pública, tu respuesta aparecerá debajo de ella.

Las evaluaciones más recientes aparecen primero de manera predeterminada. Los huéspedes también pueden buscar evaluaciones y ordenarlas por antigüedad, por la calificación más alta o por la más baja.

Trata los comentarios de los huéspedes como una oportunidad para mejorar lo que ofreces. Lee todas las evaluaciones y responde de manera constructiva para demostrar que te tomas en serio sus comentarios.

Los huéspedes tienen que calificar su experiencia general y seis categorías con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La experiencia general no es un promedio de las otras categorías.

Las categorías son las siguientes:

• Llegada. ¿Qué tan fácil fue encontrar el alojamiento y entrar?
• Limpieza. ¿Qué tan limpio estaba el alojamiento antes de la llegada del huésped?
• Precisión. ¿El alojamiento cumplió con las expectativas del huésped con respecto al anuncio?
• Comunicación. Desde la reservación hasta la salida, ¿cómo fue la comunicación con el anfitrión?
• Ubicación. ¿Qué le pareció la zona?
• Valor calidad-precio. ¿Valió el alojamiento lo que se pagó por él?

Después de que tres huéspedes evalúen tu anuncio:

• La calificación general promedio aparecerá cerca del título en los resultados de búsqueda y dentro del anuncio.
• La calificación promedio por categoría aparecerá encima de las evaluaciones de los huéspedes.
• La calificación general en estrellas de cada huésped se incluirá junto a su evaluación para que los comentarios queden mejor contextualizados.

Las calificaciones ayudan a Airbnb a identificar y reconocer a los mejores anfitriones y anuncios, incluidos el programa de Superanfitriones y los Favoritos entre huéspedes. 

Los Superanfitriones son reconocidos por su hospitalidad excelente. Tienen que mantener una calificación general promedio de 4.8 estrellas, como mínimo, además de cumplir con otros criterios.

Favoritos entre huéspedes agrupa a los 2 millones de alojamientos en Airbnb más populares entre los huéspedes. Entre otras cosas, estos alojamientos deben contar con evaluaciones excelentes y una calificación promedio de más de 4.9 estrellas, además de una puntuación alta en las seis categorías.

Evaluar a los huéspedes es una forma de recordarles que te evalúen a ti. Tus evaluaciones aparecerán en el perfil del huésped que hizo la reservación y en los de las personas que hayan aceptado una invitación para unirse al viaje. Esfuérzate por:

• Agradecerles. Puedes decir algo sencillo como: “¡Gracias por haberte quedado en nuestro alojamiento!”.
• Dar detalles. Podrías escribir: “Este huésped siguió nuestras instrucciones de llegada al pie de la letra”.
• Responder de forma respetuosa. Si quieres comentar al huésped alguna cuestión más delicada, puedes hacerlo a través de una nota privada.

Se te pedirá que califiques a los huéspedes en función de la limpieza, la comunicación y el cumplimiento de las reglas de la casa. Tus comentarios contribuyen a que se respeten las reglas básicas para los huéspedes, que exigen que los huéspedes traten tu alojamiento como si fuera su casa y cumplan las reglas.

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