Aprovecha al máximo la pestaña Comunicaciones

Descubre la pestaña Comunicaciones en Airbnb, que reúne en un mismo lugar todas tus conversaciones como anfitrión y como huésped, y también las que mantengas con el equipo de Atención al Cliente. Las funciones de la pestaña Comunicaciones te permiten:

• Buscar y filtrar tus mensajes.
• Enviar y programar mensajes, incluidas las plantillas predefinidas llamadas respuestas rápidas.
• Comunicarte con todos los huéspedes de una reservación en una sola conversación.
• Comenzar conversaciones en un mismo hilo para tenerlas bien organizadas.
• Editar y anular el envío de mensajes.
• Utilizar las confirmaciones de lectura para saber cuándo leen tus mensajes los huéspedes.
• Reaccionar a los mensajes con emojis.

La vista predeterminada muestra todas tus conversaciones en Airbnb. Selecciona Anfitrión, Huésped o Asistencia para filtrar los mensajes por tipo.

En Anfitrión, puedes aplicar estos filtros adicionales:

• Sin leer solo muestra los mensajes que no se han abierto.
• Estado de la reservación ordena los mensajes por solicitudes de reservación, próximas reservaciones, reservaciones en curso o reservaciones anteriores.
• Anuncios organiza los mensajes por anuncio si tienes más de uno.
• Importante muestra los mensajes que marcaste como importantes con una estrella.

Si tienes un coanfitrión, eres Superanfitrión embajador u ofreces una Experiencia Airbnb, encontrarás estos filtros en la pestaña Comunicaciones:

• Coanfitrión muestra las conversaciones entre tú y los coanfitriones de un anuncio.
• Superanfitrión embajador muestra los mensajes entre los anfitriones que tienes asignados y tú.
• Experiencias te permite leer los mensajes relacionados con esas reservaciones.

Utiliza el filtro Huésped para ver los mensajes que envías y recibes como huésped. Utiliza el filtro Atención al Cliente para ver tus conversaciones con el equipo de Airbnb.

¿Buscas una conversación específica? Puedes filtrar por nombres, palabras o frases. Los resultados tienen en cuenta los filtros que hayas aplicado, lo que te ayuda a encontrar conversaciones más rápido.

Comunicarse con claridad y rapidez es fundamental para que te vaya bien como anfitrión. Inicia conversaciones, proporciona información y responde a las preguntas de los huéspedes a través de la pestaña Comunicaciones.

Para ahorrar tiempo, intenta a usar las respuestas rápidas. Son plantillas de mensajes que te permiten compartir información habitual para que no tengas que escribir lo mismo una y otra vez. Encontrarás algunas escritas con anticipación en la pestaña Comunicaciones para ayudar a los huéspedes en los momentos más importantes, como justo después de hacer la reservación. Puedes utilizar estas respuestas rápidas tal y como están, editarlas o crear tus propias plantillas personalizadas. 

La pestaña Comunicaciones utiliza la inteligencia artificial para entender las preguntas de los huéspedes y sugerir automáticamente una respuesta rápida. Las sugerencias de respuestas aparecen en tu conversación con ellos, pero solo te las mostraremos a ti.

Además, podrás revisar, editar y enviar la respuesta rápida que te sugerimos de inmediato o programarla para entregarla más tarde. Los marcadores de posición en las plantillas introducen automáticamente ciertos detalles de la reservación y el anuncio, como la ubicación, el nombre del huésped y la hora de llegada, cuando se envía el mensaje. Asegúrate de que tu anuncio esté completo y actualizado, ya que los mensajes con marcadores de posición vacíos no se enviarán correctamente.

Cuando falte poco para que se envíe un mensaje que hayas programado, aparecerá un recordatorio en tu conversación con el huésped. Si el mensaje incluye información que ya le has enviado, podrás modificarlo u omitirlo.

Más información sobre cómo ahorrar tiempo con las respuestas rápidas

Con cada reservación se genera una nueva conversación en la pestaña Comunicaciones.

La persona que hace la reservación puede invitar a otros adultos que viajen con ella a unirse. Quienes acepten la invitación se agregarán a la conversación y tú enviarás mensajes a todo el grupo. Los huéspedes pueden leer todos los mensajes, aunque se unan más tarde, para que no tengas que repetirlos.

Toca el botón Detalles para obtener más información sobre la reservación y la conversación, incluida una lista de todas las personas que se han unido. Selecciona la foto de un huésped para acceder a su perfil y conocer un poquito mejor a las personas que van a quedarse en tu alojamiento.

Encontrarás más funciones para administrar las conversaciones en la pestaña Comunicaciones, como las conversaciones anidadas, las herramientas de edición, las confirmaciones de lectura y los emojis.

• Las conversaciones anidadas te permiten iniciar un hilo al responder a un mensaje que agrupa tu respuesta con el mensaje original.
• Con las herramientas de edición, cuando envíes un mensaje, tendrás 15 minutos para editarlo y 24 horas para anular el envío.
• Las confirmaciones de lectura muestran si los huéspedes u otros destinatarios han leído tus mensajes, a menos que hayan desactivado esta función en la configuración de su cuenta.
• Los emojis te permiten reaccionar a los mensajes con una carita sonriente, un corazón, un pulgar hacia arriba, un aplauso o una cara riéndose.

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