Cómo usar respuestas rápidas para ahorrar tiempo

Los anfitriones de alojamientos y experiencias a menudo responden a las mismas preguntas de diferentes huéspedes una y otra vez. Por ejemplo: ¿podrías darme indicaciones para llegar? ¿Cuál es la contraseña del wifi? ¿Tienes disponibilidad en junio?

Puedes reutilizar tus mensajes y contestar rápidamente a todos los huéspedes gracias a las respuestas rápidas de la pestaña Comunicaciones.

Las respuestas rápidas son plantillas de mensajes cortos que contienen respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes. Los marcadores de posición extraen automáticamente ciertos detalles de tu anuncio y de la reservación del huésped para personalizar el mensaje.

Puedes enviar una respuesta rápida cuando necesites comunicarte con los huéspedes. Podrás crear las tuyas propias o utilizar las plantillas predefinidas de Airbnb para que no tengas que empezar de cero.

La pestaña Comunicaciones utiliza inteligencia artificial para entender la pregunta de los huéspedes y sugerirte automáticamente una respuesta rápida en la conversación. Pero no te preocupes: solo te la mostraremos a ti y, si no te convence, podrás editarla antes de enviarla o escribir una respuesta diferente.

Para programar un mensaje para más adelante, selecciona el ícono que aparece junto a Escribe un mensaje. Elige una plantilla y decide cuándo enviarla. Cuando falte poco para que se envíe un mensaje que hayas programado, aparecerá un recordatorio en tu conversación con el huésped. Si el mensaje incluye información que ya le has enviado, podrás modificarlo u omitirlo.

Las respuestas rápidas funcionan mejor cuando son cortas y se centran en un solo tema.

Pruébalas para responder más rápido a las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, puedes usarlas para abordar temas como estos:

• Disponibilidad: informa a los huéspdes que pueden reservar las fechas que tengas libres en tu calendario.
• Indicaciones y transporte: confirma la dirección del alojamiento o el punto de encuentro, y dales instrucciones para llegar.
• Wifi: indica cuáles son la red wifi y la contraseña de tu alojamiento o ubicación.
• Llegada anticipada: acepta la solicitud de un huésped si necesita llegar al alojamiento antes de la hora habitual.
• Salida después de la hora establecida: acepta la solicitud de un huésped si necesita salir después de la hora habitual.
• Organización de las camas: confirma el número de habitaciones, camas y baños que ofrece tu alojamiento.

Si eres anfitrión de un alojamiento, puedes programar respuestas rápidas en estos momentos clave:

• Confirmación de la reservación: envía una nota de bienvenida cuando se confirme la reservación de un huésped.
• Antes de la llegada: mándales un mensaje entre 24 y 48 horas antes de la llegada, cuando todos los detalles del viaje estén disponibles.
• Después de la primera noche: ponte en contacto con ellos para preguntarles si necesitan algo para que su estancia sea más cómoda.
• Antes de la salida: comunícales la hora de salida y las instrucciones correspondientes la noche antes de que se vayan del alojamiento.
• Después de la salida: da las gracias a los huéspedes por haberse quedado en tu alojamiento y anímalos a dejarte una evaluación entre 24 y 48 horas después de la salida.

Si eres anfitrión de una experiencia: puedes programar respuestas rápidas en estos momentos clave:

• Confirmación de la reservación: envía una nota de bienvenida cuando se confirme la reservación de un huésped.
• Antes de la experiencia: escríbeles para preguntarles si tienen restricciones alimentarias, requisitos de accesibilidad o preferencias personales. Déjate tiempo suficiente para atender las posibles solicitudes.
• Recordatorio sobre el evento: ponte en contacto con los participantes 24 horas antes de que empiece la experiencia para darles instrucciones específicas sobre el punto de encuentro.
• Después de la experiencia: da las gracias a los participantes por haber reservado tu experiencia y pídeles que te envíen sus comentarios.

Los marcadores de posición introducen automáticamente ciertos detalles de la reservación y el anuncio (como el nombre del participante) cuando se envía la respuesta rápida, así que asegúrate de que tu anuncio esté completo y actualizado. Los mensajes con marcadores de posición vacíos no se enviarán correctamente.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.