Consejos para hospedar a huéspedes con requisitos de accesibilidad

Los huéspedes con requisitos de accesibilidad quieren saber si un alojamiento es adecuado para ellos antes de reservar. Pueden filtrar los resultados de búsqueda en Airbnb por prestaciones específicas para que solo les salgan, por ejemplo, alojamientos con acceso sin escalones o con estacionamiento para personas con discapacidad.

Los alojamientos que se ha confirmado que son adecuados para las personas que usan sillas de ruedas también se destacan en la categoría Adaptados. Para formar parte de ella, tu alojamiento debe tener acceso sin escalones a una entrada, al menos a una recámara y a un baño con adaptaciones, como barras de sujeción o un asiento en la regadera.

Es fundamental que proporciones información clara y precisa sobre tu alojamiento. Lee estos consejos y descubre cómo crear un espacio atractivo para que los huéspedes puedan reservarlo con total tranquilidad sabiendo que cumple sus requisitos de accesibilidad.

Estas son algunas de las prestaciones que pueden hacer que tu alojamiento destaque:

• Lugar de estacionamiento para personas con discapacidad
• Camino iluminado hasta la entrada de los huéspedes
• Camino sin escalones hasta la entrada de los huéspedes
• Acceso sin escalones a las habitaciones
• Entradas de más de 81 centímetros de ancho
• Regadera sin escalones
• Barras de sujeción para inodoro y regadera
• Asiento en la regadera o bañera
• Grúa de techo o móvil
• Elevador para la alberca o el jacuzzi

Para revisar las prestaciones de accesibilidad, antes de publicarlas en tu anuncio, seguimos las pautas de accesibilidad de Airbnb. Si una prestación no cumple dichas pautas o no se muestra claramente en una foto, podemos pedirte que subas otra imagen o que elimines la prestación de tu anuncio.

Compartir varias fotos de cada habitación ayuda a los huéspedes a decidir si tu alojamiento se ajusta a sus necesidades.

• Escribe un pie de foto descriptivo para cada imagen. Por ejemplo, en una foto del baño podrías agregar: “Este es el único baño de la casa con acceso sin escalones. El inodoro y la ducha tienen barras de sujeción fijas”.

• Toma fotos desde varios ángulos. Por ejemplo, las del baño pueden mostrar la ubicación de cada barra de sujeción y el camino ancho y llano para llegar al inodoro y la regadera.

Más información sobre cómo fotografiar las prestaciones de accesibilidad

Habla con los huéspedes cuando te escriban para preguntarte por las prestaciones de accesibilidad de tu alojamiento. Para ellos puede suponer una gran diferencia que resuelvas sus dudas.

Estas preguntas podrían ayudarte a romper el hielo:

• ¿Tienes alguna duda concreta sobre el alojamiento?
• ¿Qué puedo hacer para que tu estancia sea más cómoda?

Intenta adaptarte a las solicitudes que sean razonables, por ejemplo, para que desplazarse por el espacio resulte más sencillo. Considera si, con pequeños cambios, podrías contribuir a que los huéspedes se sientan como en casa. Algunas ideas:

• Mueve los muebles para despejar el camino en las distintas habitaciones y espacios.
• Coloca los artículos del hogar, como las toallas o los platos, en lugares de fácil acceso.
• Elimina los obstáculos que dificulten llegar a los enchufes.

Recuerda que no todos los alojamientos son adecuados para todos los huéspedes, independientemente de que tengan o no requisitos de accesibilidad. Sin embargo, no puedes rechazar una reservación porque alguien tenga una discapacidad, como se indica en nuestra Política contra la Discriminación. Tampoco puedes cobrar una tarifa por mascotas por los animales de servicio, ya que no se consideran mascotas.

Con tu guía, podrás ofrecer a los huéspedes consejos de sitios y actividades locales; además, es una gran oportunidad para presumir tu ciudad y demostrar que eres un gran anfitrión. Puedes agregar recomendaciones de restaurantes, lugares emblemáticos y actividades al aire libre. 

A la hora de crear tu guía, ten en cuenta lo que podrían buscar los viajeros con requisitos de accesibilidad. Por ejemplo, puedes incluir restaurantes con rampas de acceso, rutas de senderismo pavimentadas o lugares de interés que cuenten con asientos accesibles. También puedes compartir información sobre el transporte público.

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